Як забрати ліки в АНЦ
у 5 разів швидше
Як це працює нині?
1
Що це за код?
2
Чому цей код не спрацьовує?
3
Натискати на сплачено?
«Бо не люблю стояти в черзі і чекати поки фармацевт щось там наклацає і знайде моє замовлення»
Ярослав
«Щоб не стояти в черзі й швидко отримати те, що мені потрібно»
Юлія
Ми вирішили знайти причину чому люди так довго забирають замовлення й для цього провели тестування
респондентів
хвилин від введення коду до отримання замовлення
респондентів почали вводити не номер замовлення
Rozetka
Номер телефону + документ
Нова Пошта
Meest
Номер телефону + останні 4 цифри телефону
Епіцентр
Код із 6-ти цифр
Забір ліків через провізора
4 останні цифри номеру замовлення + оплата
Забір ліків по страховій
4 останні цифри номеру замовлення + номер страхового полісу, або підпис, або прізвище
🖤 Варіант 1
Код в 4 цифри
Поточна схема працює наступним чином:
ти отримуєш повідомлення з кодом + додатковий код.
Ми можемо використати ще раз цю логіку, але скоротити кількість кліків. Щоб зрозуміти чи точно це хороша ідея, треба зрозуміти чи крали коли-небудь ліки таким чином.
🖤 Варіант 2
За номером телефону
Користувач завжди пам’ятає свій номер телефону, тому йому не потрібно шукати код. Схожа взаємодія вже є в таких топових брендів як Rozetka, тож це рішення вже знайоме для користувачів.
Що по цифрах?
Нагадаємо, що середня швидкість існуючої версії 1:16с
За кодом в 4 цифри
Середня швидкість
15с
«дуже просто»
«ой, як швидко пройшло»
«так краще»
«оцей варіант мені найбільше подобається»
За номером телефону
Середня швидкість
28с
«набагато краще за оригінал»
«цей кращий за перший точно»
«подобається цей варіант, бо можна одразу забрати кілька замовлень»
Який варіант найзручніший?
За результатами опитування серед наших респондентів, був визначений найзручніший варіант
За кодом у 4 цифри
65%
26
За номером телефону
38%
16
Поточна версія
8%
2
Кількість відповідей:
35
Потенційні ризики варіанту за кодом у 4 цифри
Вгадати номер і забрати чиєсь замовлення
Ймовірність 1:10 000 для одного конкретного поштомату
Немає подвійної аутентифікації
Зараз людина отримує номер замовлення та код підтвердження в одному повідомленні
Що в результаті?
Ефективніший лікомат
Вища лояльність до бренду
Що ми пропонуємо?
Зробити один тестовий лікомат
Протестувати та отримати відгуки користувачів
Масштабувати рішення на всі лікомати
Реалізація
Ми опублікували редизайн й відписали всім, хто причетний до АНЦ в Лінкедіні й інстаграмі. Виявилось, що знайомі, хто знає директора розвитку аптеки й ми отримали теплий контакт. Звʼязались й виявилось, що вони вже взяли наш дизайн в розробку. Надалі ми контактували кілька разів.
Ось реалізована версія. Наразі її тестують в Києві та Дніпрі в кількох аптеках міста.